Para garantirmos a satisfação plena dos nossos clientes segue a política de boas práticas comerciais que envolvem frete, entrega e devolução de produtos. É de fundamental relevância que o comprador leia atentamente essas boas práticas para evitarmos imprevistos desnecessários.
Possibilidades de Frete
A Central de Marcas é parceira da Empresa Brasileira de Correios e trabalhamos com as opções: PAC (geralmente utilizado quando ofertamos o frete gratuito) e SEDEX (neste caso mesmo que o frete seja gratuito é de autonomia do comprador arcar com a diferença entre o valor do PAC e SEDEX). Equipamentos pesados, frágeis e/ou de grande porte serão entregues via transportadora. A escolha de transportadora é de autonomia do cliente. Diante disso a Central de Marcas se isenta da reponsabilidade deste processo.
Prazo de despacho do produto
Ao detectar um pagamento, a Central de Marcas automaticamente envia ao cliente um e-mail de confirmação. A partir deste momento começa a contar o prazo informado na descrição do produto do despacho dos mesmos, pelos Correios. Quando despachamos o produto enviamos outro e-mail informando o despacho e o código para rastreamento do frete. No caso de utilização de transportadora é do comprador a autonomia de realizar os trâmites de transporte do produto após o prazo de entrega mencionado no site da Central de Marcas.
Prazo de entrega do produto - Correios e Transportadoras
Enfatizamos que o prazo de entrega mencionado na descrição dos produtos deve ser acrecido ao prazo informado pelo correios e/ou transportadoras.
O prazo estimado pelos correios pode ser confirmado através do site dos Correios. A variável para o prazo de entrega é o destino da mesma. A Central de Marcas informa por meio do e-mail cadastrado pelo comprador o código para rastreamento que pode ser utilizado também no site dos correios. Já no caso de utilização de transportadoras o prazo estimado deve ser verificado diretamente com as mesmas.
OBS: A Central de Marcas não se responsabiliza por atrasos cometidos pelos Correios e/ou transportadoras no prazo de entrega. Garantimos o prazo de despacho do produto conforme descrito em cada produto.
Valor do frete
O valor do frete é informado de acordo com a opção de entrega (PAC ou SEDEX) e é calculado de acordo com o destino e peso da remessa. Em uma das etapas da compra de nossa loja virtual (Envio), automaticamente são informados os valores cobrados por cada opção de frete dos Correios. Caso o produto tenha dimensões que não comportem o envio pelos Correios é de autonomia do comprador contratar a transportadora de sua preferência e o valor do transporte.
Dicas importantes: O que verificar no ato da entrega?
Recuse o recebimento do produto e entre em contato com a Central de Marcas, caso constate alguma das situações abaixo:
1- Produto avariado no transporte via PAC ou SEDEX;
2- Embalagem violada quando o produto por envidado via PAC ou SEDEX;
3- Produto em desacordo com o pedido.
Troca e devolução dos produtos
Reforçamos que todos os produtos enviados são revisados e vistoriados por nossa equipe de controle de qualidade antes do despacho. No entanto, caso a entrega esteja avariada, recuse e devolva através dos Correios. Caso a mercadoria entregue não condiza com o pedido, retenha a mercadoria e entre em contato com a Central de Marcas para análise e solução.
Salientamos que caso o cliente devolva qualquer mercadoria sem aviso prévio a Central de Marcas se reserva no direito de devolver o produto a quem enviou sem comunicação prévia.
É fundamental que o cliente esteja certo se o produto que está sendo adquirido atende efetivamente suas necessidades e revise o pedido antes de concluir a compra.
Em caso de desistência da compra o cliente tem até 24h após a data da emissão da nota fiscal para desistir. Caso contrário não aceitaremos cancelamentos. Somente trocas e bônus para compras futuras. É necessário que o cliente notifique a desistência da compra por e-mail (vendas@centraldemarcas.com.br) caso contrário a desistência não será considerada formalizada.
A Equipe da Central de Marcas agradece a atenção e lhes deseja excelentes compras!
